Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Zovin

1. Điều Kiện Tham Gia

Để sử dụng nền tảng Zovin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây trước khi tạo tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào:

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Zovin nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân thực sự, không được đăng ký nhân danh pháp nhân hoặc tổ chức.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật khi được yêu cầu xác minh danh tính.
• Bạn không nằm trong danh sách bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.
• Bạn tự nguyện tham gia với nhận thức đầy đủ rằng cá cược có thể dẫn đến mất tiền.

Zovin có quyền từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện bất kỳ thông tin nào không đáp ứng điều kiện trên, bất kể thời điểm phát hiện.

2. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại Zovin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là gian lận và bị xử lý theo quy định tại Mục 6.

2.1 Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, bạn cần cung cấp: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ và ngày sinh. Những thông tin này được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

2.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Zovin khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi tạo tài khoản. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Zovin có thể yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào, đặc biệt khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie kèm giấy tờ. Tài khoản chưa xác minh có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình.

3. Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tại Zovin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking: Chuyển khoản ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone

3.1 Nạp tiền

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Zovin không thu phí nạp tiền từ phía người dùng. Mọi khoản phí phát sinh (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

3.2 Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong khung giờ 7:00–23:00 hàng ngày. Ngoài khung giờ này, yêu cầu sẽ được xử lý vào đầu giờ hôm sau. Tài khoản nhận phải chính chủ và trùng khớp với thông tin đăng ký trên Zovin.

3.3 Giới hạn giao dịch

Giới hạn rút tiền mặc định là 50.000.000 ₫/ngày. Nếu bạn cần nâng hạn mức, liên hệ hỗ trợ kèm theo hồ sơ xác minh danh tính đầy đủ. Giới hạn này có thể được xem xét điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

4. Quy Định Cá Cược

Tất cả các cược đặt trên nền tảng Zovin được xem là hợp lệ và cuối cùng một khi đã được hệ thống xác nhận. Người chơi không được hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ khi có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía hệ thống.

4.1 Mức cược

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng trò chơi. Giới hạn này có thể khác nhau giữa các loại trò chơi như bắn cá, xóc đĩa, đá gà hay sự kiện thể thao. Zovin có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

4.2 Kết quả và tranh chấp

Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập hoặc từ nguồn phát trực tiếp (live stream). Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, Zovin có quyền hủy vòng chơi và hoàn lại tiền cược cho người chơi. Nếu bạn cho rằng kết quả có sai sót, hãy liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kèm mã giao dịch để được xem xét.

4.3 Cá cược thể thao

Với các sự kiện thể thao, kết quả được xác nhận dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức. Trong trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được xử lý theo quy định cụ thể của từng môn thể thao được công bố trên trang Sự kiện thể thao.

5. Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Tất cả chương trình tiền thưởng và khuyến mãi tại Zovin đều có điều kiện sử dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả chương trình:

• Tiền thưởng chỉ được dùng để đặt cược, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement).
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP và thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Yêu cầu vòng cược mặc định là 25x số tiền thưởng, trừ khi được ghi rõ khác trong điều kiện chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng sẽ tự động hủy nếu người dùng rút tiền trước khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Zovin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để đảm bảo môi trường chơi game lành mạnh và công bằng cho tất cả người dùng, Zovin nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần tiền thưởng hoặc lách giới hạn cược.
• Gian lận, can thiệp kỹ thuật vào hệ thống bằng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ can thiệp kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ tài khoản với người khác hoặc cho phép bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng cách cố tình đặt cược ngược chiều (bonus abuse / arbitrage betting).
• Đăng nội dung xúc phạm, quấy rối người dùng khác hoặc nhân viên hỗ trợ qua bất kỳ kênh nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.

Khi phát hiện vi phạm, Zovin có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, giữ lại số dư để điều tra và từ chối toàn bộ yêu cầu rút tiền đang chờ xử lý cho đến khi vụ việc được làm rõ.

7. Đình Chỉ & Khóa Tài Khoản

Zovin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí quản lý theo thông báo trước 30 ngày).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện từ chính người dùng (tự khóa tài khoản).

7.1 Tự khóa tài khoản

Zovin hỗ trợ người chơi tự đặt giới hạn cược, tự tạm khóa tài khoản hoặc tự loại khỏi nền tảng vĩnh viễn. Đây là một phần trong cam kết về chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

7.2 Kháng nghị

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ và bạn cho rằng quyết định này không có căn cứ, bạn có thể gửi kháng nghị về support@zovin.app trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

8. Quyền Riêng Tư & Bảo Mật

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Zovin. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại.
• Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào.
• Zovin lưu giữ lịch sử giao dịch tối thiểu 5 năm theo quy định pháp luật.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Zovin cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất kết nối internet từ phía người dùng, lỗi thiết bị đầu cuối.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ những quyết định đó.
• Thông tin không chính xác do người dùng cung cấp dẫn đến giao dịch thất bại hoặc chậm trễ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Zovin không vượt quá số dư thực có trong tài khoản của bạn tại thời điểm xảy ra sự cố.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Zovin có quyền cập nhật các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các điều khoản cập nhật. Nếu bạn không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

11. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ đội ngũ Zovin qua các kênh sau:

• Email: support@zovin.app – thời gian phản hồi trung bình dưới 5 giờ trong giờ hành chính.
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên trang web Zovin.

Mọi khiếu nại sẽ được ghi nhận, xác nhận trong vòng 24 giờ và giải quyết trong vòng tối đa 10 ngày làm việc. Chúng tôi cam kết xử lý mọi vấn đề một cách công bằng và minh bạch.

Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết qua kênh hỗ trợ nội bộ, Zovin chấp nhận đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập theo quy trình được công bố cụ thể khi có yêu cầu.